上海物流_上海市消保委：快递企业擅自将货物进柜的情况有所改善。去年投诉量比较大，包括中通

据上海市消保委微信公众号最新消息，近年来，末端配送成本已占物流总成本的30%以上。快递公司为了竞争，纷纷试图降低“最后一公里”的成本。因此，调度环节的服务质量持续下降。快递员在未经消费者同意的情况下将快递员送到快递柜或快递站，允许消费者自行取件的情况时有发生，成为快递消费者投诉的热点之一。

2019年，快递员未经消费者同意将快递员送至快递柜或邮局上海物流_上海市消保委：快递企业擅自将货物进柜的情况有所改善。去年投诉量比较大，包括中通上海搬家，给消费者造成不便或损失的投诉624件，占624件（物流）13.9%服务投诉总量。去年5月的“丰巢事件”引发了对快递环节消费者选择权和公平交易的广泛关注。

为保护消费者的合法权益，上海市消保委多次与快递主管部门和行业协会召开快递企业座谈会，督促各快递企业完善“快递物品放置在快件柜（邮局）获取消费。”笔者明确同意“相关制度，严格快递管理，推动行业相关法规出台。上海市消保委物流办公室也组织了一系列快递暗访。主管部门的监管措施、行业协会的自律行动、消保委的社会监督形成合力。快递服务质量下降趋势得到遏制，规范化程度有所提高。

据统计，2020年上海物流，上海市消保委共收到消费者“未经同意将快递包裹投递到快递柜或邮局”的投诉286件，投诉量下降54.与 2019 年相比。2%。快递（物流）服务类别的总投诉比例从2019年的13.9%下降到7.56%。其中，中通、韵达和上海家具物流托运占投诉总数的10%以上。

今年居民搬家上海托运，上海市消保委将继续与主管部门和行业协会密切合作，进一步督促快递企业严格管理，为消费者提供更好的快递服务，共同为“保障安全、畅通消费” .”

● 监督完善管理机制

针对快递延误、快递包裹丢失、损坏等问题，督促各企业加强管理，及时通报情况，在出现问题时主动与消费者协商解决问题。

● 推动建立问责机制

针对虚收快递、未经同意将快递投递到快递柜或邮局等涉及公司和员工诚信的问题上海物流，鼓励各企业建立责任追究机制，切实落实制度和法规。

● 共同探索评价机制

上海市消保委将与上海市快递行业协会合作，采用多维数据方法建立快递企业服务评价机制，评价结果向社会公开发布，并通过消费者选择，优化竞争，推动高质量发展。

报告/反馈

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