家具物流_Home物流带来体验新时代：顾的选择，苏宁的玩法

大的、不规则的、有价值的家居产品一直是物流行业中最难啃的一块骨头。

4月初，苏宁物流和顾家家居首个项目在江苏、宁夏等地正式启动，为综合家居产品提供居家服务。从传统大片物流到家居物流解决方案，苏宁和谷家这次又会给家居市场带来怎样的创新变革？

开放赋能，苏宁全面升级家居物流

苏宁物流不是家居领域的新手。

2016年，金螳螂家居与苏宁物流建立全面战略合作，利用苏宁本地化资源优势，在苏州、郑州、南京等十多个城市提供家居建材家居服务帮助金螳螂在围攻家装领域做出了不小的贡献。接下来的两年，苏宁依靠传统大件物流的积累，陆续拓展了一批全国家居客户。

古家家居案例的特殊性在于，这是苏宁物流首次向合作伙伴输出一体化家居物流解决方案。据反馈，此次合作的产品包括“顾家的沙发、餐椅、软床、茶几、装修材料、装饰品及售后配件等指定物品”，几乎涵盖了所有难经营的家庭。产品。

家居产品一直存在“一高三低”的痛点——多次中转导致破损率高，全国订单履行和派送覆盖率低，全国大部分地区送货上门率低，且综合专业仓储、运输、组装，转化率低。以“一高”损坏率为例，目前家居行业产品损坏率高达10%，产品到达消费者手中时家具物流_Home物流带来体验新时代：顾的选择，苏宁的玩法，体验总是给予很大的折扣。

随着苏宁零售生态的发展，强大的分布式仓储资源家具物流，加上丰富的终端配送体系，两端资源的沉淀，辅以直营半径优势，苏宁建立了“仓储、运输、和组装”四大环节的综合输出。传统模式下，家居产品从仓库到用户家要经过多个搬运，而且还要与不同的载体打交道。苏宁“仓储、运输、组装”一体化，将货物直接转运到搬运搬运，减少1~2次，全程由苏宁物流提供。

苏宁对家居产品“一高三低”进行整体优化改进后，其经营数据显示：在家居产品中，苏宁所承担的商品破损率可控制在最低5 ‰，创造了极低的行业质量控制水平，全国订单覆盖率可达99.5%，全国实现100%交货。依托自营物流的优势，“仓、运、拼”一体化也实现了100%的客户覆盖。

苏宁速递为用户安装古家家居

在古家项目中，苏宁还定制了“仓储服务、运输服务、综合配送安装、逆向服务”四大模块向家居产品的迁移。

早在2016年，苏宁物流就开设了家居用品专业的家居仓库。送货安装一体化从家电、健身器材扩展到家居品类。快递员也是安装工。他们拥有多元化的技能，能准确控制时效，也能提供一站式服务；反向服务在整个服务流程链中也很重要。退换货一直是客户体验的重中之重。苏宁提供即时反向上门取件，可以最大限度的提高行业的退换货体验。

苏宁家居供应链解决方案（数据整理）

让用户喜欢，大片物流体验升级——准时、轻巧、简单

4月4日，苏宁物流开启大件准时派送服务，专注每天5大时段精准派送。预计精准投放的概念将迅速传遍全国；在此之前，在时效性方面，苏宁大件物流全国47个城市上午下午均可购买。这不算作“预约送货”服务。事实上，您在苏宁易购购买大大小小的商品时，点击“预约送货”，用户可以选择在一周内的任意上午或下午收货。

除了“更快更准”，苏宁服务还一直在打造“更轻更简单”的服务模式。作为家电领域的第一服务上海拼车搬家公司，苏宁物流集送货安装服务于一体。从消费者的角度来看，所谓的一站式服务集配送和售后服务于一体。因此，消费者可以减少挫败感，体验更轻松的购买体验。体验，用户只需拨打一次电话，甚至不需要拨打电话。目前，配送组装一体化服务已覆盖主流家电品牌，覆盖114个主要城市。

苏宁在物流打造“准时、轻便”新体验

不仅如此上海家具打包公司，3月中旬，苏宁还推出了“”计划，被誉为服务行业的“重磅炸弹”。即消费者购买带有“30天退货、365天包换”标识的产品（大家电、家用电器），如果产品质量有质量问题，可在签收次日起30天内退换货，并且可以在 365 天内换货。