上海电脑物流_上海市消保委：2020年快递违规入柜投诉下降54.2%

记者方卓然

2021年3月10日，上海市消保委向界面新闻透露上海餐桌托运，2020年，上海市消保委共收到消费者关于“未经同意将快递包裹投递到快递柜或邮局”的投诉数量286件。较2019年下降54.2%，快递（物流）服务类投诉总量占比从2019年的13.9%降至7. 56%。

其中，中通、韵达、上海家具物流托运投诉量较大，占企业投诉总数的10%以上。

近年来，终端交付成本已占到行业总成本的30%以上。快递企业为了竞争上海电脑物流，试图降低“最后一公里”的成本，导致快递环节的服务质量不断下降。

快递员在未经消费者同意的情况下将快递员送到快递柜或快递站，允许消费者自行取件的情况时有发生上海电脑物流_上海市消保委：2020年快递违规入柜投诉下降54.2%，成为快递消费者投诉的热点之一。

2019年，快递员未经消费者同意将快递员送至快递柜或快递站，给消费者带来不便或损失的投诉624件，占624件（物流）13.9%服务投诉总量。

为保护消费者合法权益，上海市消保委多次联合快递主管部门和行业协会召开快递企业座谈会，督促各快递企业完善“快递配送”。快递柜（邮局）应征得消费者的明确同意。” “相关制度，严格快递管理，推动行业相关法规出台。

上海消保委现代物流专业办公室还组织了一系列快递暗访。主管部门的监管措施、行业协会的自律行动、消保委的社会监督形成合力。快递服务质量下降趋势得到遏制，标准化程度有所提高。

在疫情防控常态化下，快递在保障民生和推广费方面发挥了积极作用。

上海是中国领先的快递公司总部的聚集地。上海快递服务质量的提升和模式创新，可以起到很好的示范引领作用，有效推动快递业高质量发展。

今年，上海市消保委将继续与主管部门和行业协会密切合作，进一步督促快递企业严格管理，为消费者提供更好的快递服务。

具体而言，上海市将督促各企业针对快递延误、包裹丢失、损坏等问题，加强管理上海电脑物流，及时通报情况长途搬家公司哪家比较好，积极与消费者协商解决问题。

同时，针对虚假接收快递包裹、未经同意将快递包裹投递到快递柜或邮局等涉及公司和员工诚信问题，上海市消保委及有关部门将推动建立企业责任追究机制上海服装被子托运，把制度和法规落实到人。

此外，上海市消保委还将与上海市快递行业协会合作，建立多维数据方法对快递企业的服务评价机制，并将评价结果向社会公开发布，通过消费者选择，优化竞争，促进高质量发展。

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