家具物流托运_探索最后100米服务深度，德邦快递升级家具配送方案

5月20日，以“正鼎家具，邦云无忧”为主题的德邦快车2020正鼎家具运输产品推介会在河北石家庄召开。会上，德邦快递正式发布了正鼎家具解决方案。河北省商务厅、石家庄邮政局、河北现代物流协会、石家庄市快递行业协会等相关领导等相关领导出席会议。

河北现代物流协会秘书长林炳禄在致辞中提到：“经过多年的发展，正定县家具业已形成集原材料生产、深加工、配套产品、家具制造、和专业市场，已成为区域经济发展的特色产业之一。正定县有板材生产企业170家，家具制造企业1100家，从业人员7万多人。”

“自2016年以来，我们深耕沙集木艺、南康家具、菏泽家具、佛山家具等区域市场。”上海曼才物流搬家CEO吴晓刚在致辞中表示。今年德邦快递将在战略上重点布局家具市场的家装服务，投入大量的运输、人力、物力，解决家具安装的最后问题。

演讲结束后，德邦快递当场感谢了当地的优秀客户，随后正式发布了2020年家具运输运输解决方案。发布现场反响热烈，获得了线上网友和线下观众的一致好评。直播中，不少网友纷纷留言，对德邦快递对家具运输痛点的解决方案表示赞赏。现场，不少新老客户也立即与德邦快递续签签约。

洞察时代需求：建立家具收寄视觉网络

近年来，正定县持续深化农村电商全覆盖。为巩固全国电子商务农村示范县成果，正定县大力打通上下渠道。并重点推进正定县特色产品网上销售，拓宽电商产品销售渠道。

数据显示，正鼎网购中家具电器等大件商品占比不断提升，送货上楼的需求也被放大。快递网络覆盖开始从东部一二线城市向中西部三四线城市下沉。对大件终端服务的需求，从最初的网点提升到上层配送家具物流托运_探索最后100米服务深度，德邦快递升级家具配送方案，再到拆包、安装、放置的需求。然而，“物流无轨迹、时效不稳定、安装时间未知、客服不解决问题”一直是困扰家具运输行业的问题。针对上述家具运输行业需求和痛点，德邦快递多年来潜心研究。

“大件23年的基础，是我们对家具领域的信心和信心的源泉运输。”德邦快递研究组主任林玉谦说。 2016年，德邦快递开始建设终端派送网络，在全国范围内实施一站式派送服务。

4年来，德邦快递建立了完善的大件快递配送体系。代收方面，电子运单和系统对接首次重新报价，同省同价发货。对账简单明了，方便商家的日常运营。在转运方面，大件分拣系统也可以支持大件物品。上下料高效准确，有效提高转运效率； 运输，4.300万行，利用快递时间运送大件物品，大大超出收货人的服务预期；发货方面，60kg以内免运费上楼，为消费者省去不少麻烦。

从发货到收货，德邦快递实现了全链路轨迹可视化家具物流托运，实时监控货物轨迹，全程为商家和消费者省心。官网可清晰查看家具轨迹，微信及时推送安装消息，收发货方可随时了解家具动态。

售后服务方面，总部客服协调全国大师资源家具物流托运，正鼎家装客服团队7*24小时响应异常快递，大大降低沟通成本。

家具交付和组装分离模式，更具成本效益

“基于直销网络，德邦快递从正定市场和客户需求出发，推出了更具性价比的模式：快递分拣模式。”林雨倩介绍。快递负责送货上门，安装人员负责上门安装。

“商家选择德邦快递发货后，会有快递员接单，同时这条消息会推送到第三方系统。”林雨倩介绍。这时候系统会安排师傅与客户对接，收到通知后安排安装。

送货上门后，师傅会在快递员签收的那一刻再次收到系统推送消息，然后在具体的时间段内主动与客户沟通，上门安装。

“因为安装时间会比较长，需要和客户预约具体的空闲时间。”林玉谦说，“比如早上发货，我们就预约下午。如果客户下午没有时间，那么可能会安排在明天或者其他合适的时间。这是整个过程。”

在现场安装方面，德邦快递的所有安装技术人员都需要通过送货安装操作标准和规范的培训才能上岗。安装人员进屋时会严格执行“五步走”标准。第一步，穿上鞋套，进门打招呼；第二步，铺设工作垫，防止划伤地板；第三步，两人合作，高效工作；第四步，根据客户要求移动到指定位置；第五步，引导客户签收。

此外，德邦快递“按月结算安装费、推广店家评论、旺季不限购”的政策也广受家具商家欢迎。

“家装自建是大势所趋，预计2020年至2021年，德邦快递将实现全网自建，为更多商家和消费者提供优质的集成送货服务。”林语谦说。

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