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行李运输

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按重量计算行李规则适用于哪些航线？

国航国内航线实行托运规则。

哪些航线适用计件行李规定？

国航国际和地区航线实行计件托运规则。

免费托运 的重量限额是多少？

持有成人或儿童票的旅客，头等舱40公斤，商务舱30公斤，经济舱20公斤。每件行李的长、宽、高不得超过100厘米、60厘米或40厘米。持成人票或儿童票的旅客跨省搬家，经济舱免费行李额为20公斤。每件行李的长、宽、高不得超过100厘米、60厘米或40厘米。

头等舱和商务舱旅客的计件制免费行李额有哪些规定？

持有成人或儿童票的旅客免费行李额为头等舱和商务舱两件行李。每件行李限重32公斤，每件行李三边之和不得超过158厘米。

计件制，普通客舱、儿童、婴儿旅客托运行李的尺寸和数量有什么规定？

国航实际承运的美洲、欧洲、非洲、中东、澳大利亚、新西兰、亚洲（不含日本）及港澳台地区航线上持有成人票或儿童票的旅客的免费行李额经济舱为一件行李，每件行李的重量限制为23公斤，每件行李三边之和不得超过158厘米；国航实际运输涉及日本航线及第三国及港澳台经中国大陆（不含港澳台）中转至美洲（美国夏威夷航线除外）的旅客携带成人或第六自由航线儿童票为两件经济舱行李，每件行李限重23公斤，每件行李三边之和不得超过158厘米；保留婴儿票。旅客的免费行李额为一件，但三边之和不得超过115厘米。此外，折叠式婴儿车或摇篮是免费的托运。如机舱空间允许，经乘务员同意后方可带入客舱。

为什么我的去程和回程的免费行李额不同？

由于去程和回程选择不同的承运商，两家承运商公布的免费行李额政策不同。

为什么行程中没有XX航段的免费行李额？

表示承运人不允许免费托运行李，如托运行李必须付费。

为什么售票员在我买票的时候不能告诉我确切的超重行李收费政策？

由于您行程中XX航段的承运商未通过系统公布超重行李收费政策，我们在系统中找不到该承运商的超重行李收费标准。因此，建议您致电咨询承运人的超重行李政策，并请提前到达机场值机柜台并留出足够的时间办理XX航段行李托运手续。

行程中XX航段后的“NIL”标志是什么意思？

表示承运人不允许免费托运行李，如托运行李必须付费。

为什么我改期后免费行李额变了？

(1)所有未使用的客票，由于您的客票并未用于所有航程货运搬家，您申请改期后行李物流，我们需要为您补开新客票，因此您的免费行李额必须根据新客票适用的免费行李额政策于当日执行。

(2)对于车票中转点变成中途停留的情况，因为你改期后，机票上原来的中转点（24小时内的中转点）变成了中途停留（停留时间超过24小时），您需要在这里领取托运行李。由于您的行李领取地点发生了变化，您行程中适用的行李政策也同时发生了变化，您的行程将不再适用于XX承运人的行李政策。适用于YY承运人的免费行李额政策。

为什么我乘坐的不是国航的航班，适用国航的免费行李额政策？

因为国航是你转机运输航班的整个行李运输段的主要承运人，所以在这个行李运输段从你的托运行李到行李领取处，不管每个人是谁航段承运人按国航免费行李政策执行。

为什么我新买的机票的免费行李额和咨询时不一样？

由于航空公司公布的免费行李额和超重行李收费政策会根据市场情况进行调整，因此当您在购票时（或购票前）查阅信息时，可能会出现承运人的行李政策。行李限额和超重行李费以您购票当日行程表上的行李规定为准。

如果行李丢失，国航怎么找？

当您的行李丢失时快速转仓搬厂，国航会首先将您行李的相关信息输入“世界查询（WT）系统”行李物流_行李运输，并进行24小时自动搜索获取信息。这些信息随时有人监控并及时处理。不管是否找到，我们都有专人第一时间通知您相关信息。我们还将通过其他方式联系始发站（和/或中转站）国航销售部工作人员，让他们协助寻找您的行李。 .