上海物流电话_上海市消保委：2020年快递违规入柜投诉量下降54.2%

记者方卓然

2021年3月10日，上海市消保委向界面新闻透露，2020年上海市消保委共收到消费者关于“擅自将快递包裹投递到快递柜或邮局”的诉求，共有相关投诉286件，投诉量较2019年下降54.2%。快递（物流）服务类投诉总量占比从2019年的13.9%下降至7. 56%。

其中，中通、韵达和上海家具物流托运投诉量较大，占企业投诉总数的10%以上。

近年来上海物流电话_上海市消保委：2020年快递违规入柜投诉量下降54.2%，终端交付成本已占到物流行业总成本的30%以上。快递企业为了竞争，力图降低“最后一公里”的成本，导致配送环节的服务质量不断下降。

快递员在未经消费者同意的情况下将快递送到快递柜或快递站，允许消费者自取的情况已成为快递消费者投诉的热点之一。

2019年，快递员未经消费者同意将快递员送至快递柜或邮局，给消费者造成不便或损失的投诉624件，占624件（物流）13.9%服务投诉总数。

为保护消费者的合法权益，上海市消保委多次与快递主管部门和行业协会召开快递企业座谈会，督促各快递企业完善“快递物品放置在快件柜（邮局）获取消费。”笔者明确同意“相关制度，严格快递管理，推动行业相关法规出台。

上海市消保委物流办公室也组织了一系列快递暗访。主管部门的监管措施、行业协会的自律行动、消保委的社会监督形成合力。快递服务质量下降趋势得到遏制，规范化程度有所提高。

在疫情防控常态化下，快递在保障民生和推广费方面发挥了积极作用。

上海是中国领先的快递公司总部的聚集地。上海快递服务质量的提升和模式创新可以起到很好的示范引领作用，有效推动快递业高质量发展。

今年上海物流电话，上海市消保委将继续与主管部门和行业协会密切合作长途搬家注意事项，进一步督促快递企业严格管理，为消费者提供更好的快递服务。

具体而言，上海市将督促各企业针对快递延误、快递包裹丢失、损坏等问题加强管理，及时通报情况，积极与消费者协商解决问题。

同时，针对虚收快递包裹、未经同意将快递包裹投递到快递储物柜或邮局等涉及公司和员工诚信问题空调货运，上海市消保委、有关部门将推动建立全公司问责机制，将制度和法规落实到人。

此外上海物流电话上海物流搬家价格，上海市消保委还将与上海市快递行业协会合作，采用多维数据方法建立快递企业服务评价机制，并将评价结果向社会公开发布，并且通过消费者的选择来优化竞争。质量发展。

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