收费不透明,服务无保障,监管存在盲点
是时候处理家政行业的混乱了
搬家费1500元变1.8万,北京四方兄弟搬家公司6人最近被判刑。虽然违法者受到法律制裁,但家政行业抬高价格、当场收费的现象并不少见,消费者深受其害。热线报道称,6月以来,直接投诉搬家“坐地起价”的电话近40个,空调、洗衣机等家用电器700多起。 “购买的服务与承诺不符”的设备。
记者发现,冒充知名品牌没有标准;在服务过程中,抬高价格,虚构故障,乘机增加成本,或以次充好,收取高额费用;服务质量得不到保证,售后服务延迟时间是影响家政行业健康发展的三“罪”。
投诉
冒充知名公司搬家公司坐地起价
“上海兄弟家具物流托运假用兄弟搬家公司欺骗消费者信任,存在明显欺诈行为。”前不久,一架钢琴,一台空调,一个柜子,2.1km 搬家公司搬家,让包老师交了6000元的搬家费用。他计算了帐目。据搬家公司介绍,一车280元,两车560元,三件搬运运费分别为200元、150元、450元。总共才1360元。
但是,工人搬家后,他们开始坐在地板上,要求每人每小时加收300元的人工费,共3人,5小时共4500元。包先生说,当时工人们总共要价8000元企业搬迁,协商好后,他付了6000元。 “搬家后已经快12点了,为了两个孩子和他们自己的安全,我不得不付出高昂的代价。”
先生身为市民的孙也被“兄弟搬家”搞糊涂了。他之前也有搬家 的经历。这次他在网上做功课,选择了大名鼎鼎的“搬家”。出发地房间离电梯较远,会增加人工成本。目的地的家具必须从车上搬到家里,会走弯路,还要加钱……就这样,加上运费和其他费用,下单前“300元加当时所说的后期正常支出”变成了2000元的总价。离开前,孙先生只看到搬家车车副司机面前的“上海家具物流托运”红色章节。原来,他找的不是真正的“哥哥搬家”。
巧妙设名,各种收费“坑”消费者
与搬家相比,上门维修服务对市民的生活更加重要。然而,现实中存在的各种“坑”往往让市民头疼。
“我们家的空调不制冷了,我联系了售后服务,要求上门维修,对方上门后给空调加氟,加完后,他居然向我要了1850元。”李女士说,对方解释了加多少。氟要看实际情况,还说还有其他部分需要更换,“我不明白,我只能认为自己运气不好。”
先生潘因担心官方售后维修费用高,在网上找了个人维修。 “他们给我的空调换了压缩机,收费480元,还说加氟720元,上门费200元,维修费280元上海餐桌物流公司,一共1680元带电。”潘老师发现,个人维修费用的细节完全看不见,我已经掉进“坑”了。
小姐彭是患哑巴之苦的人。 “我的热水器坏了,打电话给官方客服,师傅来修了。混水开关380元,防爆阀200元公司搬家,电源线200元。”彭女士分享了她的经历,并表示联系了。客服索要报价,被告知“师傅说的尽量多”。
像彭女士一样搬家行李托运,很多消费者不懂技术。产品有什么样的技术问题,是否需要维修或更换,零件是否真的坏了,往往不清楚,信息不对称时很容易处于劣势。
服务质量得不到保障,消费者投诉处理难
有市民觉得遇到诈骗,向服务公司申请退款,但售后进度很慢。
先生高先生向他反映,他在京东上订购了上门维修,维修由上海家具物流托运完成。他家有3台空调。工作人员告诉门口公司搬家_坐地起价,虚报失败……家政行业乱象要当心,有800元的优惠套餐。 但高先生付了钱后,空调却没有一个修好。 “啄木鸟客服说不管售后服务,我去京东,但显示没有订单。”求助无门的高先生拨打了热线电话,要求京东和啄木鸟还钱。但由于上海家具物流托运注册在重庆,高先生的投诉无处可寻。
记者注意到,部分互联网维修服务未在北京注册,导致售后流程缓慢;部分企业并未在注册地址经营,监管部门只能将其列入异常经营名单,等待后续处理。