公司搬家_坐地起价，虚报失败……家政行业乱象要当心

收费不透明，服务无保障，监管存在盲点

是时候处理家政行业的混乱了

搬家费1500元变1.8万，北京四方兄弟搬家公司6人最近被判刑。虽然违法者受到法律制裁，但家政行业抬高价格、当场收费的现象并不少见，消费者深受其害。热线报道称，6月以来，直接投诉搬家“坐地起价”的电话近40个，空调、洗衣机等家用电器700多起。 “购买的服务与承诺不符”的设备。

记者发现，冒充知名品牌没有标准；在服务过程中，抬高价格，虚构故障，乘机增加成本，或以次充好，收取高额费用；服务质量得不到保证，售后服务延迟时间是影响家政行业健康发展的三“罪”。

投诉

冒充知名公司搬家公司坐地起价

“上海兄弟家具物流托运假用兄弟搬家公司欺骗消费者信任，存在明显欺诈行为。”前不久，一架钢琴，一台空调，一个柜子，2.1km 搬家公司搬家，让包老师交了6000元的搬家费用。他计算了帐目。据搬家公司介绍，一车280元，两车560元，三件搬运运费分别为200元、150元、450元。总共才1360元。

但是，工人搬家后，他们开始坐在地板上，要求每人每小时加收300元的人工费，共3人，5小时共4500元。包先生说，当时工人们总共要价8000元企业搬迁，协商好后，他付了6000元。 “搬家后已经快12点了，为了两个孩子和他们自己的安全，我不得不付出高昂的代价。”

先生身为市民的孙也被“兄弟搬家”搞糊涂了。他之前也有搬家 的经历。这次他在网上做功课，选择了大名鼎鼎的“搬家”。出发地房间离电梯较远，会增加人工成本。目的地的家具必须从车上搬到家里，会走弯路，还要加钱……就这样，加上运费和其他费用，下单前“300元加当时所说的后期正常支出”变成了2000元的总价。离开前，孙先生只看到搬家车车副司机面前的“上海家具物流托运”红色章节。原来，他找的不是真正的“哥哥搬家”。

巧妙设名，各种收费“坑”消费者

与搬家相比，上门维修服务对市民的生活更加重要。然而，现实中存在的各种“坑”往往让市民头疼。

“我们家的空调不制冷了，我联系了售后服务，要求上门维修，对方上门后给空调加氟，加完后，他居然向我要了1850元。”李女士说，对方解释了加多少。氟要看实际情况，还说还有其他部分需要更换，“我不明白，我只能认为自己运气不好。”

先生潘因担心官方售后维修费用高，在网上找了个人维修。 “他们给我的空调换了压缩机，收费480元，还说加氟720元，上门费200元，维修费280元上海餐桌物流公司，一共1680元带电。”潘老师发现，个人维修费用的细节完全看不见，我已经掉进“坑”了。

小姐彭是患哑巴之苦的人。 “我的热水器坏了，打电话给官方客服，师傅来修了。混水开关380元，防爆阀200元公司搬家，电源线200元。”彭女士分享了她的经历，并表示联系了。客服索要报价，被告知“师傅说的尽量多”。

像彭女士一样搬家行李托运，很多消费者不懂技术。产品有什么样的技术问题，是否需要维修或更换，零件是否真的坏了，往往不清楚，信息不对称时很容易处于劣势。

服务质量得不到保障，消费者投诉处理难

有市民觉得遇到诈骗，向服务公司申请退款，但售后进度很慢。

先生高先生向他反映，他在京东上订购了上门维修，维修由上海家具物流托运完成。他家有3台空调。工作人员告诉门口公司搬家_坐地起价，虚报失败……家政行业乱象要当心，有800元的优惠套餐。 但高先生付了钱后，空调却没有一个修好。 “啄木鸟客服说不管售后服务，我去京东，但显示没有订单。”求助无门的高先生拨打了热线电话，要求京东和啄木鸟还钱。但由于上海家具物流托运注册在重庆，高先生的投诉无处可寻。

记者注意到，部分互联网维修服务未在北京注册，导致售后流程缓慢；部分企业并未在注册地址经营，监管部门只能将其列入异常经营名单，等待后续处理。