洗衣机物流_买两台洗衣机送一正一山寨商家：物流出问题

谭女士父母家的山寨松下洗衣机。 （谭女士供图）

谭女士家中的正品松下洗衣机。记者高磊英摄

春节前，市民谭女士在商场买了两台松下洗衣机，让商家送一台去市区，一台去平乐父母家。洗衣机很快就收到了。可秦女士春节回老家时，意外发现送到父母家的洗衣机竟然是“山寨”松下洗衣机。与商家沟通无果后，只好向工商部门投诉。

下单两台松下送一台“-Xia”

22日，记者在阜王路附近见到了谭女士。谭女士家的浴室里有一台全新的松下洗衣机。她告诉记者，她是2017年12月31日在百货公司松下洗衣机专卖店买的，并告诉店主，一件是送到象山区富旺路，另一件是送到佟家的父母手里。平乐县安镇。洗衣机型号相同，只是一台8缸，一台9缸，总价近4000元。

“我家的这个是1月5号收到的，我老家的这个是10号左右收到的。”谭女士说，她的父母给她打电话，说收到货了，知道洗衣机已经送到她手里了。只要放心。谁知道2月15日跨年回家，发现父母家的洗衣机根本不是松下的。

根据谭女士提供的照片，记者注意到，洗衣机的外观与谭女士家的有很大不同。松下品牌“”英文写成“”，英文下面有一行写着“ Pine- 物流搬家”。

“这山寨的水平太差了洗衣机物流，一看就知道是假的。”谭女士说，收到这样的机器让她很生气。她以为是家里老人不懂电器，商家故意送的。她立即​​联系了当时向她出售机器的销售人员。对方看到照片后也表示洗衣机不是松下正品洗衣机物流_买两台洗衣机送一正一山寨商家：物流出问题，但因为当时正值春节，所以要等到春节结束才能处理。

春节放假后，谭女士第一时间联系了卖家。对方表示物流链接可能有问题，需要联系物流处理。谭女士认为商家在推卸责任，要求对方尽快处理，此后事情一直拖延下去。 3月9日，谭女士不得不向南城工商局投诉，要求商家不仅要当面道歉，还要依法依规赔偿损失。

销售会：物流 搞错了

22日下午，记者两次走访了位于百货大楼B座2层的松下洗衣机销售点，现场没有销售人员指导购物。随后，记者联系到了向谭女士出售洗衣机的姓周的营业员。她说她确实把洗衣机卖给了谭女士。对方发现洗衣机出现故障后，也第一时间联系了她。他们发货后，被物流公司从市区送到平乐。她估计是物流把别人送的洗衣机送到了谭女士父母家。

下午，桂林松下洗衣机销售负责人李经理告诉记者，他们不可能把山寨松下洗衣机卖给客户。她还查看了洗衣机的送货流程单，并没有在送货流程中。如果她发现任何问题，她估计物流链接有问题。

物流 链接有问题。为什么送的不是别的牌子的洗衣机，而是松下品牌的山寨机。有没有可能在这期间故意这样做？李经理说，她了解到平乐在当地确实存在卖山寨松下洗衣机的现象洗衣机物流，是否有人故意或不慎弄错，需要进一步调查。她也去物流公司找过，但没有结果。

李经理还表示，秦女士向工商部门反映情况后，还两次前往工商办公室与商场相关负责人进行消费者沟通。目前，他们也接受了商场的建议，愿意为消费者服务。洗衣机退换了，但因为店里没有卖假货，所以不能接受顾客要求的三重赔偿。

22日，南门市工商局工作人员告诉记者，接到消费者投诉后，他们立即介入调查，组织了商场、品牌卖家和顾客调解，因为商场和品牌卖家不愿接受客户的索赔，调解失败。因客户收到山寨洗衣机，部分问题尚未确定，故暂未确定。目前，工商部门将继续跟踪此事，并将根据调查结果进行处理。

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