搬家货运_消费者报告丨搬家被司机当场加，事后不留记录难维权

记者 |杨霞

近日，在北京工作的王女士向界面新闻爆料，今年她第一次使用火拉拉平台搬家时，遇到了当场提价的司机。当时她虽然默默接受，但事后觉得自己被司机骗了。她想在不保留证据的情况下捍卫自己的权利。

根据王女士的描述，她在搬家前两天通过霍拉下单，并提前与司机约定需要一人帮助搬家，另外加收100元搬家 费用将被支付。谁知道搬家货运_消费者报告丨搬家被司机当场加，事后不留记录难维权，那天早上搬家，司机未经她允许又带了一个人，要他收一个人100元。

最后，她除了通过火拉拉平台支付了245元运输费外，还通过微信给司机转账了200元搬运费和20元。让她不舒服的是上海货运公司，司机带来的人“手脚不干净”，要她要两罐啤酒，还偷偷拿走了一卷纸。

当时因为赶搬家事情多，换工作很麻烦，事后王女士直接屏蔽了司机的微信，没有保存文字和语音对话记录跟司机，所以没赶上，直接去找货代了。平台投诉的机会。

“感觉火啦啦平台的司机素质参差不齐，交易规则也不是很透明，这给了司机钻空子的空间。为什么没有录音监管？”王女士表示困惑。

对此搬家货运，货拉拉回应界面消息称异地搬家托运，只要在货拉拉平台下单并有订单号，用户对订单有异议，可直接拨打平台客服热线1010-3636抱怨。将核实情况并积极处理。对于用户和司机搬家行李托运，平台将保持公平公正的态度解决纠纷。

对于消费者投诉搬家货运，货拉拉有专门的客户投诉部门来处理。如有争议，客服核实情况后，将根据《货拉拉司机行为规范》判断责任，处理方式包括扣减行为积分等。 、警告、标题等

针对王女士提出的“司机素质参差不齐”的问题，霍拉拉表示，平台对司机加入平台有严格的准入制度，司机必须通过运输安全管理专项培训在他们接受订单之前。在司机的日常管理中，货拉拉通过严格的评分制度来规范司机服务。一旦司机的“差评”、“退订率”低于基准分，平台将不同程度地进行警告、清场等。同时，如果驾驶员成绩在基线临界点，公司将召回进行二次培训。

尽管如此，王女士的经历并非独一无二。

其实，在用火拉拉、快狗等打车相当于city货运平台搬家的时候，司机临时加价、变相加价、乱收费等问题经常被诟病由用户。

据中国消费报此前报道，杭州白领文先生搬家时，平台计算出运输费为135元，加上搬运费230元，共计365元。下单后，司机迅速接单，约好后，隔天就开着货车到门口。但司机进门后，说车太多太重，只好加价100元。在他取消订单重新下单后，他连续遇到两次的司机提出要加价。

另一位从北京到杭州工作的郑女士反映，她在快购打车平台下单，司机先提出加500元，远高于订单计算的搬运费。被郑女士拒绝后，司机当场直接卸货。

来自同一个城市货运，这也是接入该类互联网平台搬家场景时遇到的难点之一。

客观来说搬家服务流程复杂，有很多特殊情况。实际服务过程中存在一些不可避免的痛点。据货拉拉介绍，平台除了规范定价外，对于一些特殊的大件物品、与实际情况不符的用户订单、手动搬运距离过远等，平台要求用户与司机协商，不在标准定价范围。 搬运费。

因此，这种联系往往会滋生乱收费的问题。货拉拉建议用户在搬家过程中及时保存文字对话、录音等证据，并及时向平台投诉。

火拉拉也表示，作为货运信息匹配的互联网平台，曾多次尝试规范搬运费。用户在平台下单时可直接查看搬运服务并计算标准化。费。针对上述情况，火啦啦还在原有搬家服务的基础上推出了无忧搬家服务。

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